فناوری های تلفنی به صورت چشمگیری در طول چند دهه گذشته تغییر کرده‌اند. امروزه، فناوری های ویپ (VoIP) و سانترال (Call Center) بسیاری از شرکت ها و سازمان های بزرگ را به دنبال خود دارند. هر دو فناوری دارای مزایا و معایبی هستند و قابلیت های متفاوتی را ارائه می دهند. در این مقاله، تفاوت های اصلی بین ویپ و سانترال بررسی خواهد شد.

معرفی ویپ و سانترال

ویپ (VoIP) یک فناوری است که به شما اجازه می دهد تا از طریق اینترنت به جای خطوط تلفن، با کیفیت بالا تماس بگیرید. با استفاده از ویپ، شما می توانید ارتباط با مشتریان و همکاران خود را با کیفیتی بالا برقرار کنید.

سانترال (Call Center) یک سیستم است که به شما اجازه می دهد تا تعداد زیادی تماس را در یک مکان مرکزی مدیریت کنید. سانترال ها معمولا برای سازمان ها و شرکت هایی استفاده می شوند که تعداد زیادی تماس را دریافت می کنند، مانند خدمات مشتریان.

معماری سیستم

یکی از تفاوت های بزرگ بین ویپ و سانترال، معماری سیستم آن‌هاست. در ویپ، تمامی مکالمات از طریق اینترنت انجام میشود، در حالی که در سانترال، تماس ها از طریق خطوط تلفنی وارد می شوند و سیستم آن‌ها به صورت محلی در مکانی مشخص نصب می شود. این تفاوت باعث می شود که سانترال ها به عنوان یک سیستم مستقل عمل کنند، در حالی که ویپ در بستر شبکه اینترنت عمل می کند.

امکانات

ویپ و سانترال هر دو قابلیت های متفاوتی را ارائه می دهند. با استفاده از ویپ، شما می توانید به راحتی به تماس های داخلی و بین المللی دسترسی پیدا کنید، در حالی که سانترال امکاناتی مانند تماس های ورودی چند خطه، پیام های صوتی و گزینه های برگشتی را ارائه می دهد. علاوه بر این، سانترال ها می توانند از طریق یک نرم افزار متصل به اینترنت، به طور گویا با مشتریان در تماس باشند و سوالات آن‌ها را پاسخ دهند.

قابلیت های گسترده تر

سانترال ها قابلیت های گسترده تری را نسبت به ویپ دارند. با استفاده از سانترال، شما می توانید تعداد زیادی تماس را در یک مکان مرکزی مدیریت کنید، مشتریان را در صف قرار دهید، تماس های اولیه را انتقال دهید و بیشترین بهره را از تعدادی خط تلفن بردارید. در واقع، سانترال ها می توانند به شما کمک کنند تا سطح خدمات مشتریان خود را بهبود بخشید و به مشتریان خود تجربه خوبی از خدمات شما ارائه دهید.

نتیجه گیری

شما در انتخاب بین ویپ و سانترال باید نیازهای خود را مورد بررسی قرار دهید و تصمیمی بگیرید که کدام یک از این دو راهکار بهترین گزینه برای شما است. اگر شما به دنبال یک راهکار تلفنی هستید که به طور اصلی بر اساس بستر شبکه اینترنت عمل کند، ویپ بهترین گزینه برای شماست. اما اگر شما به دنبال یک راهکار تلفنی محلی هستید که امکانات گسترده تری را در اختیار شما قرار دهد، سانترال بهترین گزینه برای شماست.

در نهایت، باید گفت که هر دو راهکار ویپ و سانترال دارای مزایا و معایب خود هستند و بسته به نیازهای شما، یکی از آن‌ها ممکن است برای شما بهترین گزینه باشد. در هر صورت، انتخاب یک راهکار تلفنی بهترین راهکاری است که به کمک آن، شما می توانید با مشتریان خود در تماس باشید و به خدمات بهتری برای آن‌ها ارائه دهید.